Reklamacje
- Przed przystąpieniem do procedury reklamacji zapoznaj się ze swoimi prawami i obowiązkami w REGULAMINIE REKLAMACJI. Czytaj więcej...
- Rozpoczęcie procedury reklamacyjnej jest równoznaczne z akceptacją warunków zawartych w REGULAMINIE REKLAMACJI
- Znajdź w dolnym menu MOJE KONTO.
- Wejdź w REKLAMACJE i dodaj reklamację.
- Opisz nam na czym polega wada zakupionego produktu.
- Będziemy wdzięczni, jeżeli odeślesz towar za pośrednictwem polecanej przez nas firmy kurierskiej. Skontaktuj się z nami, a my prześlemy etykietę przesyłki. Zamówimy za Ciebie kuriera i umówimy odbiór w dogodnym dla Ciebie miejscu i czasie. Pokryjemy też całkowite koszty przesyłki.*
- Zapakuj produkt który chcesz zareklamować, i odeślij wraz z wydrukiem z systemu na adres:
Design u Katarzyna Rychlewska
ul. Wspólna 50a / 20
00-684 Warszawa - Jak tylko otrzymamy od Ciebie reklamowany produkt, niezwłocznie skontaktujemy się z projektantem, aby jak najszybciej rozpatrzył Twoją reklamację. Pamiętaj, że czasem musi upłynąć parę dni, zanim uda nam się to zrobić. Jest to spowodowane tym, że nasze akcesoria pochodzą z różnych stron świata. Najpóźniej w ciągu 14 dni (licząc od dnia, w którym otrzymamy reklamowany towar) poinformujemy Cię, czy Twoja reklamacja została przyjęta.
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji, postaramy się, aby pełnowartościowy produkt wrócił do Ciebie w przeciągu miesiąca. Jeśli okaże się niemożliwe, wspólnie zastanowimy się nad alternatywnym rozwiązaniem. Pamiętaj, że to my pokrywamy koszty przesyłki powrotnej.*
- W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, nie zostawimy Cię bez pomocy. Postaramy się znaleźć sposób, aby naprawić biżuterię. Może się to wiązać z dodatkową opłatą, o której będziemy Cię informować.
- W każdym momencie możesz śledzić status swojej reklamacji w zakładce REKLAMACJE.
- Więcej informacji znajdziesz w REGULAMINIE STRONY.
REGULAMIN REKLAMACJI Czytaj więcej...
I. WARUNKI OGÓLNE
- W Kate&Kate zobowiązujemy się do sprzedawania wyłącznie biżuterii w idealnym stanie, bez wad fizycznych lub prawnych. Jeżeli Towar posiada takie wady, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi**.
- Kate&Kate odpowiada z tytułu rękojmi**, jeżeli wada fizyczna towaru zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od wydania Towaru Klientowi.
- Aby złożyć reklamację, należy dostarczyć do butiku Kate&Kate wadliwy Towar wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym.
- Jeśli pracownik Kate&Kate nie jest w stanie sprawdzić faktu lub daty zakupu, Klient jest obowiązany dostarczyć dowód zakupu (z datą oraz ceną). Oprócz paragonu można udowodnić zakup za pomocą: wyciągu z konta bankowego, wydruku z karty kredytowej/płatniczej, korespondencji mailowej lub obecności świadka.
- Kate&Kate ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych.
- Czas potrzebny na naprawę/wymianę Towaru może się różnić (w zależności od szkody, dostępności materiałów, itd.), dlatego z każdym Klientem ustalamy przewidywany termin odbioru naprawionej/wymienionej biżuterii indywidualnie.
- Jeśli Towar uszkodził się z winy Klienta (mechanicznie lub poprzez normalne zużycie), reklamacja może nie zostać uznana. Normalne zużycie lub uszkodzenie mechaniczne stwierdza Producent Towaru lub wyspecjalizowany jubiler. W przypadku nieuznania reklamacji z reguły proponujemy odpłatną naprawę produktu.
- Towary, które oferujemy w Kate&Kate, produkowane są z metali dopuszczonych przez organy ustawodawcze do produkcji biżuterii (nie zawierają niklu). Jednak nie są to metale hipoalergiczne. U osób z alergią na metale nieszlachetne może wystąpić reakcja alergiczna. W takim przypadku proponujemy odpłatną galwanizację (pokrywanie złotem lub srebrem), dzięki której kontakt skóry z metalem nieszlachetnym zostaje ograniczony.
II. DOSTARCZENIE I ODESŁANIE REKLAMOWANEGO PRODUKTU
- Klient, który reklamuje Towar z tytułu rękojmi**, jest zobowiązany dostarczyć wadliwy Towar do butiku Kate&Kate. Jeśli nie ma możliwości zrobić tego osobiście, Klient może zamówić za naszym pośrednictwem firmę kurierską, która odbierze od niego Towar w dogodnym terminie. My pokryjemy koszty przesyłki*.
- W przypadku reklamacji uznanej, pokryjemy koszty zwrotu* Towaru do Klienta.
- W przypadku nieuznania reklamacji, Klient jest zobowiązany odebrać Towar na swój koszt.
III. PROCEDURA NAPRAWY, WYMIANY, OBNIŻENIA WARTOŚCI, ODSTĄPIENIA OD UMOWY
- Kiedy stwierdzona zostanie wada fizyczna, Klient może zażądać dwóch rozwiązań: naprawy Towaru lub wymiany na nowy. Mamy jednak prawo odmówić spełnienia żądania Klienta i zaproponować rozwiązanie alternatywne, jeżeli wybrana przez niego opcja jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna w porównaniu z drugą. Przykłady:
- Klient żąda wymiany kolczyków, w których brakuje kryształka. Proponujemy alternatywną opcję – naprawę, czyli wstawienia brakującego kryształka.
- Klient chce naprawy biżuterii. Nie jest to jednak możliwe z powodu braku elementów. Proponujemy wymianę Towaru na inny.
- Jeżeli stwierdzona zostanie istotna wada fizyczna, Klient może odstąpić od umowy sprzedaży (czyli zwrócić Towar) lub zażądać obniżenia ceny Towaru o kwotę adekwatną do ubytku wartości.
IV. POWTÓRNA REKLAMACJA
- Jeżeli Towar był już przez nas naprawiany lub wymieniany, a reklamacja odbywa się kolejny raz, lub jeżeli nie udało nam się naprawić/wymienić Towaru w ustalonym terminie, Klient może zażądać naprawy Towaru, wymiany na nowy, obniżenia jego ceny lub odstąpienia od umowy. Wtedy i tylko wtedy mamy obowiązek uznać żądanie Klienta o obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
**Rękojmia to podstawa jednej z dwóch możliwych dróg składania reklamacji przez konsumenta (obok gwarancji). Jest to tryb dochodzenia odpowiedzialności od przedsiębiorcy w związku z ujawnioną wadą fizyczną (niezgodnością z umową) lub prawną kupionego towaru konsumpcyjnego